সাহায্য ও সাধারণ প্রশ্ন

নতুন (দোকানের) পণ্য খুলে "কার্টে যোগ করুন" বা "এখনই কিনুন" চাপুন। চেকআউটে আপনার উপজেলা, ঠিকানা ও পেমেন্টের উপায় বেছে অর্ডার দিন। প্রতিটি পণ্য তার বিক্রেতার কাছে আলাদা অর্ডার হিসেবে যায়; "আমার অর্ডার"-এ প্রতিটির অবস্থা দেখতে পাবেন।

পুরোনো (ব্যবহৃত) পণ্য সরাসরি বিক্রেতার সঙ্গে কেনাবেচা হয়, চেকআউটে নয়। পোস্ট থেকে বিক্রেতাকে বার্তা পাঠান বা ফোন করুন, অথবা দাম প্রস্তাব করুন।

হ্যাঁ, পুরোনো পণ্যের পোস্টে। "দাম প্রস্তাব করুন" চেপে চাওয়া দামের চেয়ে কম (অন্তত ১০%) একটি দাম পাঠান। বিক্রেতা রাজি হতে, না বলতে বা নিজের দাম বলতে পারেন; আপনি সেই দাম মেনে নিতে বা প্রস্তাব প্রত্যাহার করতে পারেন। এক পোস্টে একবারে একটি প্রস্তাব খোলা থাকে, আর উত্তর না পেলে ৩ দিন পর প্রস্তাব নিজে থেকেই বন্ধ হয়ে যায়।

হ্যাঁ, বিক্রেতা পাঠানোর আগ পর্যন্ত — অর্ডারটি "অপেক্ষমাণ" বা "নিশ্চিত" থাকা অবস্থায়। "আমার অর্ডার" থেকে অর্ডারটি খুলে "বাতিল" চাপুন। পাঠিয়ে দেওয়ার পর আর বাতিল করা যায় না; হাতে পেয়ে সমস্যা থাকলে অভিযোগ করুন।

চেকআউটে কুপন কোড লিখুন; এতে পণ্যের দাম থেকে ছাড় হয়, ডেলিভারি চার্জ বা ফি থেকে নয়। সম্পন্ন অর্ডারে পয়েন্টও জমে, যা পরের অর্ডারের চেকআউটে খরচ করতে পারবেন। প্রতিটি কুপনের সর্বনিম্ন অর্ডার ও মেয়াদ তার সঙ্গেই লেখা থাকে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ বা নগদ (অনলাইন উপায়গুলো চালু থাকলে দেখা যায়)। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পার্সেল হাতে পেয়ে টাকা দেবেন।

অনলাইন অর্ডার টাকা পরিশোধের পরেই বিক্রেতার কাছে যায়। "আমার অর্ডার" থেকে খুলে আবার পেমেন্ট করুন, অথবা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বদলে নিন।

হ্যাঁ। টাকা দেওয়া বিকাশ বা নগদ অর্ডার বাতিল হলে তা নিজে থেকেই ফেরতের তালিকায় ওঠে এবং অফিস টাকা ফেরত দেয়। না পেলে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

নতুন পণ্যের অর্ডারে সামান্য প্ল্যাটফর্ম ফি থাকতে পারে। অর্ডার দেওয়ার আগেই তা আলাদা লাইনে দেখানো হয়, তাই যে মোট দেখছেন সেটাই দেবেন।

এটি আপনার উপজেলার ওপর নির্ভর করে; চেকআউটে উপজেলা বেছে নিলেই দেখা যায়। প্রতিটি অর্ডারের চার্জ আলাদা, তাই দুই বিক্রেতার দুটি পণ্য মানে দুটি ডেলিভারি। দোকান থেকে নিজে নিলে কোনো চার্জ নেই।

বিক্রেতা অর্ডার নিশ্চিত করার সময় ডেলিভারির দিন ও সময় — সকাল, দুপুর, সন্ধ্যা বা বিকেল ৫টার পর — ঠিক করে দেন। আপনি নোটিফিকেশন পাবেন, আর অর্ডারের পাতায় তারিখ ও পরের প্রতিটি ধাপ দেখা যাবে।

ডেলিভারির ১ দিনের মধ্যে "আমার অর্ডার" থেকে অর্ডারটি খুলে "সমস্যা জানান" চাপুন। কী সমস্যা বেছে নিন, দু-এক কথা লিখুন আর সর্বোচ্চ ৪টি ছবি দিন। বিক্রেতা সঙ্গে সঙ্গে জানতে পারেন এবং সেখানেই উত্তর দেন।

বিক্রেতা না বললে বা ২ দিনেও উত্তর না দিলে অভিযোগের পাতায় "অফিসকে জানান" চাপুন। আমাদের দল দুই পক্ষের কথা দেখে সিদ্ধান্ত নেয়।

শুধু যাঁরা পণ্যটি অর্ডার করে হাতে পেয়েছেন তাঁরাই রিভিউ দিতে পারেন, তাই প্রতিটি রিভিউ আসল ক্রেতার। প্রতিটি পণ্যে একটি রিভিউ লেখা যায়, পরে বদলানো যায়, আর সর্বোচ্চ ৩টি ছবি দেওয়া যায়।

পোস্টটি খুলে "রিপোর্ট" চাপুন এবং কারণ বেছে নিন — ভুয়া, ভুল তথ্য, আর পাওয়া যায় না, আপত্তিকর ইত্যাদি। অফিস প্রতিটি রিপোর্ট দেখে।

অ্যাপে মার্কেটপ্লেস খুলে "বিক্রি করুন" থেকে আপনার ছবি ও এনআইডির দুই পাশের ছবি (দোকান হলে ট্রেড লাইসেন্সও) দিয়ে বিক্রেতার আবেদন পাঠান। অফিস যাচাই করে, অনুমোদন হলেই আপনাকে জানানো হবে।

অফিস ওই বিক্রেতার কাগজপত্র যাচাই করেছে। ক্রেতারা তা বিক্রেতার পোস্ট ও দোকানের পাতায় দেখেন।

দোকানের নতুন পণ্য পোস্ট করা বিনামূল্যে। পুরোনো পণ্যে পোস্ট ক্রেডিট লাগে; নতুন বিক্রেতারা শুরুতে কিছু ক্রেডিট পান, আরও লাগলে অ্যাপে কেনা বা অফিসে টাকা দিয়ে নেওয়া যায়। অফিস পোস্ট বাতিল করলে ক্রেডিট ফেরত আসে; নিজে মুছে ফেললে আসে না।

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে দামের সঙ্গে প্ল্যাটফর্ম ফিও আপনি নেন, তা আপনার বকেয়ায় যোগ হয়। বকেয়া সীমার কাছে গেলে সতর্ক করা হয়; সীমায় পৌঁছালে অফিসে নগদ বা বিকাশে পরিশোধ না করা পর্যন্ত নতুন অর্ডার বন্ধ থাকে।

অ্যাপে বা ওয়েবসাইটে নিজের পোস্টটি খুলুন — অপেক্ষমাণ প্রস্তাব ও প্রশ্ন সেখানেই "রাজি", "পাল্টা দাম" ও "না" বোতামসহ দেখা যায়। বিক্রেতা পোর্টালে আপনার সব পোস্টের জন্য একই তালিকা আছে।

হার্ট চেপে পোস্ট সেভ করলে দাম অন্তত ৫% ও ৫০ টাকা কমলে জানানো হয়। দোকান ফলো করলে সেখানে নতুন পোস্ট এলে জানবেন (১২ ঘণ্টায় সর্বোচ্চ একবার)। স্টক শেষ হওয়া পণ্যে "জানান" চাপলে আবার এলে খবর পাবেন।

এই পাতার ফোন নম্বর বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অর্ডারের বিষয়ে হলে অর্ডার নম্বর হাতের কাছে রাখুন — তা অর্ডারের পাতায় আছে।